Nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

El centro de la atención al paciente en North Shore University Hospital es la asociación entre los proveedores de atención médica, los pacientes y las familias para promover resultados óptimos y mejorar la experiencia de la atención médica. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos ofrecen una excelente oportunidad para brindar atención personalizada.

Durante su estadía

El equipo interdisciplinario, que incluye al personal de enfermería y al coordinador de enfermería, está disponible como un recurso para usted. Para obtener apoyo adicional durante su estadía, llame a la Oficina de experiencia del paciente y del cliente a la ext. 8851 (North) o ext. 2010 (Prince's Bay). Si los miembros del equipo del hospital no pueden resolver un problema o cuestión, usted tiene derecho a presentar su queja a:

New York State Department of Health

Centralized Hospital Intake Program

Mail Stop: CA/DCS

Empire State Plaza

Albany, NY 12237

(800) 804-5447

Correo electrónico: hospinfo@health.state.ny.us

Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente

The Joint Commission (La Comisión Conjunta)

One Renaissance Blvd.

Oakbrook Terrace, IL 60181

Presentar un informe en línea

Después de su estadía

Para garantizar aún más la satisfacción del paciente, es posible que reciba un cuestionario relacionado con su hospitalización reciente. Este cuestionario se denomina encuesta de Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar sobre la satisfacción del paciente. Esta encuesta consiste en preguntas sobre temas de atención clave, como los siguientes:

• comunicación del médico y del personal de enfermería;
• información sobre medicamentos y alta hospitalaria;
• capacidad de respuesta del personal;
• calidad general del ambiente hospitalario.

Tenga en cuenta que consideramos seriamente todos los comentarios, ya que nos esforzamos por mejorar nuestra experiencia con el paciente y la familia. Apreciamos enormemente su voluntad de compartir su perspectiva.

En ocasiones, una decisión sobre atención médica puede implicar una inquietud ética, como un deseo de rechazar un tratamiento que salva la vida o un desacuerdo respecto de las directivas anticipadas. Nuestro Comité de Ética puede ayudar a su equipo de personas de apoyo a tomar decisiones difíciles. Para recibir ayuda, contacte a la Oficina de experiencia del paciente y del cliente a la ext. 8851 (North) o ext. 2010 (Prince's Bay).